Fotorecord es una mini pyme chilena con más de 30 años de experiencia en servicios fotográficos, impresión y productos personalizados.
Al comprar en nuestra tienda, aceptas las políticas que se detallan a continuación.
Los servicios de fotografía biométrica y restauración fotográfica se entregan en formato digital, salvo que se indique lo contrario.
🔹 Importante:
Fotorecord ajusta las fotografías a los requisitos técnicos oficiales (tamaño, fondo, encuadre y resolución), pero la aceptación final depende exclusivamente de la institución correspondiente (Registro Civil, Extranjería, embajadas, visas, etc.).
🔹 En caso de rechazo por causas técnicas atribuibles a la imagen, ofrecemos revisión o corrección sin costo, siempre que el cliente haya seguido correctamente las instrucciones entregadas.
🔹 No se realizan devoluciones por rechazos derivados de:
Cambios de criterio de la institución
Uso indebido del archivo
Información incorrecta entregada por el cliente
Los productos personalizados (tazones, cuadros, calendarios, poleras, llaveros, etc.) se fabrican a pedido.
📌 Por esta razón:
No tienen derecho a retracto una vez iniciado el proceso de producción.
No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, errores del cliente o expectativas subjetivas.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, será reemplazado o corregido sin costo.
Los plazos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pago y recibida toda la información necesaria (fotografías, textos, aprobaciones).
⏱ Plazos estimados:
Servicios digitales: 24 a 72 horas hábiles
Productos personalizados: 3 a 7 días hábiles
(pueden variar según demanda o temporada alta)
Los envíos se realizan a través de empresas externas (Starken, Chilexpress u otra disponible).
Fotorecord no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
Los costos de envío son responsabilidad del cliente, salvo promociones especiales.
Solo se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Error de producción atribuible a Fotorecord
Producto dañado antes de su uso
El cliente deberá informar el problema dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto.
Las fotografías y datos entregados por nuestros clientes son utilizados exclusivamente para la realización del servicio solicitado.
🔐 No compartimos ni vendemos información a terceros.
📂 Los archivos pueden ser almacenados de forma segura por un período limitado para respaldo o reenvío.
